沒有相片的旅程-領隊帶團心得

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很多人都覺得當領隊或導遊是個人人稱羨的工作,有人花錢請你出國玩耍,還有白花花的銀子可以賺……事實上真的是如此嗎?

在此特地分享我的領隊實務經驗。

請你記住我的名

帶團與大學的帶隊一樣,第一個基本動作就是要記住團員的名字。我所謂的名字不只有中文,還包括英文。這是因為你必需要幫客人對機票、登機證及出入境卡的名字。 記住名字的好處是:大家會覺得你很親切,而且願意相信你說的話。當然,名字只是第一步。你還得搞清楚與他(她)同行的人是那一位,兩人是什麼關係;若是蜜月夫妻,則需要安排機上的special meal;有沒有人吃素的,牛羊肉有沒有吃…全都含在成員的基本資料內。

重點是你得記住每個人的臉孔,知道他們是你的團員,記得要看緊他們。他們可能會在後面忙著拍照或是購物,或者是在廁所裡老半天不出來……領隊的任務就是要張大眼睛,眼觀四面耳聽八方。

此次旅行我與景色拍的唯二照片之一

團員的24小時保母

除了要對這些利害關係人瞭若指掌之外,領隊還是大家的保母。

他們必須在飯店check in的時候,以自己的房間號碼為例,示範房間電話互打的方法;然後在第一天晚上一定要巡房,問問客人的需求,是否水電都沒問題…….接著,每天晚上,就會接到一堆奇怪的電話。 「領隊,我喝到冰箱內的飲料,該怎麼辦?」我的臉上出現三條線。 「領隊,我不小心打破杯子了,應該如何是好?」……你很難想像,已經二三十歲的大人,講出來的問題跟我以前帶小朋友的口吻及問句,幾乎是一模一樣。

盯著導遊,看著團體

再來大概是帶團最重要的一點:盯著導遊,看著團體。 很多人是第一次到當地帶團,同樣也是人生地不熟,能找到當地的地圖就盡量先找。若是沒有的話,通常當地導遊帶頭,領隊在隊伍最後面壓隊,確保整個行程的時間與流程順暢,如合約中所履行。

問題是:有些人走路比較慢,或是喜歡拍照、沒有時間概念,這時候領隊就得發揮功能,提醒他們其他人還在等。 

這次去柬埔寨,第二天就發生我最害怕的事:導遊走得很快,我忙著看最後面的兩位女生,然後一轉頭,導遊不見了,四周是空曠的森林。 當下我的腦筋開始轉:我的資料裡好像沒有這裡的地圖,到底是要向左走還是向右走?還沒拿到導遊電話(記得一開始一定要先拿到他(她)的電話,以備不時之需)。我故作鎮定,迅速的決定了一個方向:跟著其他的隊伍走。 這招挺好用的。賓果。

在熱門的景點裡常會遇到其他的團體,我都是先觀察其他的領隊怎麼做,再依樣畫葫蘆。這自然是步險棋,最好能夠對所有的行程都了然於胸,將行程運籌維握。 不過帶團跟出去玩真的很不一樣。即便是帶了十幾年的老鳥,也要在腦中反覆的推敲流程。我這個超級新人就更不用講,我不但問了超過十位朋友當地的狀況,更請教了四位領隊所有的注意事項。然後把每一天早午晚要對大家講的話全部寫在紙上背起來,無時無刻都在想,下一步要做什麼。

永保活力的專業形象

人算不如天算。僅管計畫的很周嚴,我還是在第四天出事了。 那天早上,我們在塔普倫廟參觀,我突然咳嗽,喉嚨裡整個食物就往上衝。由於團員還在我旁邊,我只好忍住,跑到遠處去吐。接下來,每到一個景點下車,我都躲得遠遠的,然後開始吐。短短三個小時內已經吐了十次,到最後連剛喝下的水都吐出來的我,沒有人發現我的異狀。

這會不會太辛苦了一點?是的。服務業就是得這樣保持專業的活力形象。 記得之前上領隊訓練時,老師有特別提醒,一般人最喜歡問的問題該如何回答。 「領隊,請問你帶團帶多久了?」標準答案是兩三年。 「領隊,請問你帶過幾團?」一定要說十幾團。 這是由於兩三年十幾團,會讓客人覺得你有點經驗,但又不至於老練到坑殺他們。最忌諱的是:你明明不熟又要裝得很熟,到時候凸鎚會讓人客更為反感。 對於壓根就從沒有去過柬埔寨,先前連吳哥窟在那裡都不知道,也從來沒有帶過團的我。(Oops,這真的是我的第一次!看不出來吧。)

之前也被訓練出一套話術:三年前曾經帶一團來過,吳哥這一兩年改變很大,紅綠燈去年才有…….(開始講當地的狀況,然後把所有朋友的經驗都當成自己的跟大家講。)

沒有相片的旅程

還有一個領隊的禁忌:絕對不可以請團員幫你拍照! 什麼?!我想多數人看到這裡大概會尖叫了:沒有照片,這是那門子的旅行?不過呢,領隊或導遊就是得這樣:你可以幫團員拍照,或是跟他們合照(如果他們要求)除此之外,你是沒有機會與美景合照的。

原因有兩個:第一,如果你拍了大量的照片,團員就會懷疑:你八成是沒有來過這裡,無形中會被扣分,大大降低你的專業。第二,如果你要求團員幫你照相的話,他們會覺得:到底是你在旅行還是我在旅行?是你服務我還是我服務你?對吧? 因此,這次的旅行照片,我都是趁著團員在後面不注意快速按下快門;到最後終於受不了了,在一位團員落單時,請她幫我拍下唯二的兩張人物照,當做紀念。   

領隊小費到底有多少?

寫到這裡,大家應該很好奇,這樣的工作可以拿到多少錢? 以國人最常去的東南亞來說,每人每天小費為100元,五天行程共計五百,一團通常有16人,五天帶下來共計八千大洋。以花費的時間跟精力比起來,這樣的薪水真的不多。 你可能會有點納悶:以往常聽說很多領隊月入數十萬,那是怎麼一回事?親愛的,以上述的計價方式來看,行程天數越長,人數越多,賺得越多。特別是歐洲線,一般小費可以拿到一天10元美金。十天下來,一樣的團員數,大概就有五萬多元。

那麼我的第一次出團究竟賺了多少荷包?我得告訴大家:賠錢!

由於腸胃炎的關係,我在當地的國立醫院就醫,前後三小時打了三針,吃了三包藥,總共花費298美金!相當於台幣一萬元!扣掉我的小費所得,本姑娘基本上倒賠兩千多塊!

話說回來,這次帶團的經驗倒也有趣,不但經歷最難搞的老師團員;看到催淚高棉的威力;還去當地的醫院晃了一圈,總算是有驚無險。特此為記。 期待下一團能夠更加生動好玩。^_^

延伸閱讀

觀光領隊協會 

對「沒有相片的旅程-領隊帶團心得」的一則回應

  1. 引用通告: 我上了三次卡內基人際關係課程 – 澳洲 艾兒

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