低價促銷的必要與陷阱

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      自從前上市公司的業務工作開始,因為業績壓力大加上本身不容易放鬆,我每隔一段時間就會去進行全身按摩。懷孕後期水腫嚴重,甚至每星期都去spa,以求能夠有好的睡眠品質。

從同事揪團到搬家,形形色色的按摩做過不少,最近在網路上發現超便宜的好康,標題寫著「全背指壓放鬆加上雪肌美顏護理,總共一百三十分鐘,只要990元」,市面上按摩至少七八百,做臉少說五百元,算一算好便宜,加上還有現金回饋,又是知名的連鎖機構,也買了兌換卷去試試。

 

澳洲國立圖書館的對岸景象,行銷就是要讓消費者購買。問題是:你有看清楚湖面(商品)下的內容嗎?

       結果一進到美容機構,小姐先解說今天的課程內容其實只有按摩三十分鐘,做臉是基礎保養,還不包含拔粉刺。我皺了一下眉頭,沒有清粉刺,這是哪門子的做臉?這樣哪有130分鐘?她回答:「有喔,包含課程諮詢和洗澡時間。不然妳以為怎會那麼便宜?」

從事行銷超過十年,居然沒有看清楚商品的內容。我有些懊惱。小姐接著拿出另外一份商品介紹,開始勸說我「加價」升級課程,既然人都來了,起碼按摩一小時吧。我和多數的客人一樣,決定再加一點錢購買。

然後這中間又不斷被對方推銷產品。SPA的目的在於放鬆,最怕就是遇到對方的遊說,我明白美容師也有業績壓力,但太過於強迫推銷讓人覺得很不舒服。

好不容易做完出來了,我準備掏錢走人。小姐竟然又叫我買十堂課程較為划算,不需要在網路上購買。我心裡想,喔喔,其實妳的技術也不過一般,原來低價的促銷不過是吸引客人上門,重點在於後面。我堅決不購買。

她立刻又拿出面膜,說這個月有買一送一的優惠。剛巧我有朋友也在賣同樣的產品。我說:「我要問問朋友再決定。」

她惡狠狠地瞪著我:「妳–還–要–問–誰?」我搖頭:「我要問問其他人要不要一起團購。」她的臉色很難看,可能因為是二十出頭的年輕人,還不太懂得做生意。發現居然賺不到其他的獎金,整個服務態度就讓我這個客人決定再也不會上門。

據說夜市還有做臉99元的特價,但結束之後絕對不會只付這些錢,因為所有的服務都要再「個別加價」。我很好奇這樣的服務怎會有人要再去第二次。朋友說,因為有些人可能只加一兩樣,覺得還是比坊間的划算許多。

幾年前在澳洲念書,有一回在網路上看到雪梨往坎培拉的機票在特賣,價格和搭公車前往差不多。但公車要三個多小時,飛機五十分鐘就到了。而且飛機抵達機場的時間不太晚,大約是下午六點。我當下立刻購買,準備要來參觀澳洲的首都。

到了坎培拉機場,我去旅客服務處詢問要前往市區的公車,這才發現,公車司機已經全部下班。(澳洲人重視休閒,多數地方的巴士平日六點之後沒有行駛。)唯一可以進城的方式就是搭乘TAXI!喔喔,算算計程車和機票錢,加起來和公車差不多,所以低價的機票,不只要注意航班時間,還要留意更多細節。

    不只如此,到了市區,發現多數的商店都已經關門。澳洲人多半五點下班,因此晚間新聞六點就開始放送。為了便利國人消費,每個地區每周會有一個shopping day,只有那天商店會開到九點。

商店和所有的觀光景點都沒開,我只好提前回青年旅館睡覺去。當地友人Bob說:「Canberra is dead in the evening! 」因為這個城市位於第一大城雪梨和第二大城墨爾本之間,本來兩者都想要當首都,澳洲人很可愛,在1908年決定在雪梨和墨爾本兩大城市之間的折中地理位置定都,便興建這個規劃城市。

   總而言之,低價的行銷有時真的是讓消費者撿到便宜,但在購買之前一定要先做足相關的功課,到底是羊毛出在羊身上,還是真的季節性的短期促銷。

 

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