自從做了現在這個工作，不論是客戶或朋友都會問我：「第四台還需要業務喔？不是電話打一打就好了嗎？業務到底在做甚麼？」「你們應該都是在公司打電話吧?!」
由於太多人有這樣的疑問，我決定寫一篇文章讓大家了解有線電視的業務工作。
的確，很多人想到要申辦第四台、網路，或是遇到電視不能看、網路無法連線的情況，第一時間想到就是要打客服專線，就連電視上的跑馬燈出現的也是公司的客服電話。
那我們究竟在做甚麼？
進線、進線、進線
首先，房子剛蓋好的這類新建案，我們就會跟建設公司洽談進線。這裡指的是建築物的主幹線，方便客戶入住時可以直接裝機，因為一般從簽訂合約書、施工到客戶可以看第四台，大約一個月。
當然，進線只是第一步。重點還是在於要找客戶裝機才有業績。因此在這個時候就必須和建設公司打好關係，以及後面承接的物業公司也需要套交情。一有客戶入住，才會及時通知業務。
基本上，新入住的客戶七成以上會辦第四台，至少三成會裝網路。利用人脈、各種宣傳物(如大廳櫃台)、公佈欄、電梯公告等等曝光業務本身的訊息非常重要。如果客戶打電話找客服申裝，業務就會被公司叮得滿頭包：為何客戶不找你呢？曝光不夠多嗎？
大量曝光再曝光
經濟不景氣，新建案不多，搬家的人也變少。客戶必須從本來用別家(中華電信或社區寬頻)的客戶來。問題是：我們從哪裡找這些有需求的用戶？
第一：社區的總幹事和保全。這些窗口對於大樓的進出人口最了解。要請其介紹必須打好關係。三不五時帶個飲料小禮品去，沒事就跟他們閒話家常。女生有個好處，因為對方多半是男生，所以喜歡跟異性聊天。
不過其實我一開始對於要找總幹事和保全這一件事有點卻步。刻版印象認為，這類工作很多是更生人(坐過牢之後再出來的)，感覺有些危險，水準不高。實際上，很多保全公司的從業人員是老闆或專業經理人退休，只是現在邊工作在打發時間，或是單純想找輕鬆離家近的工作，跟他們聊天可以學到不少人生道理。
第二：一般戶找經銷點(商)，各種熟悉當地人文、客戶集散地都可以。比如房仲、電腦行、手機店、餐廳……總之就是要無孔不入的讓大家知道：第四台網路監視器的相關業務找你就對了。
因此，我認識了很多專業人士。電腦手機壞掉不用愁、找美食很快就有了……對於我這個本來無暇去關心太多周圍資訊的上班族，對於這塊土地的認識又更深了。
因為每月都有固定行程，月初送月刊，月中之後維繫關係，我們半天以上的時間都在外面，靠的是自己的機車，忍受風吹日曬雨淋。跟以前跑企業客戶搭計程車報帳比起來，身體確實疲累許多，但是這工作實在是太有趣，所以我這個少數的女生還是會一直堅持下去。
只是，還是很多人在第一時間會去找客服。
業務與客服電銷的差別
不用懷疑，有線電視的客服也有業績壓力。所以某種程度，業務和客服專員存在互搶業績的狀況。曾經有前輩提議，客服只要單純做好客戶服務，不用顧及業績。但是相對的所有的KPI會落到業務的身上。
除了客服，電銷人員也是整天打電話請有線電視客戶辦網路。因為真正的重點並非第四台，而是網路。第四台除非新搬家或是從MOD轉過來的客戶，可開發的有限。但網路則可以從其他業者的客戶挖大餅。因此，內有電銷客服，外有競爭廠商，依照現行的狀況，業務能做到40%的落點已經在水準之上，也就是自己大樓區域內的業績有掌握到這樣的百分比已經算過關，很難做到百分之百。
那麼業務和客服電銷的差別到底是甚麼？
首先，中元普渡或是三節的禮品，「只有業務」會送給社區或客戶。(不用懷疑，過節我們還負責搬泡麵飲料和社區打好關係) ；「只有業務」可能會到你家關心你的裝機和使用情況；「只有業務」可以隨傳隨到；「只有業務」有最優惠的方案價格。
親愛的客戶啊，當你有第四台、網路、監視器的相關需求，你知道要找誰了吧？